Walkers Tours Limited（以下简称 WTL）提供的所有服务均受以下条款与条件约束。
“服务”是指以下一项或多项：
(a) 交通运输服务
(b) 住宿服务
(c) 其他旅游相关服务
预订信息必须由旅客本人填写，或由一名代表团体其他成员进行填写。该代表人（以下简称”客户”）应被视为已获得团体所有成员的授权，可代表其签订相关合同。
WTL将在收到预订信息后，于合理时间内尽快确认客户通过网站提交的预订申请。请注意，就法律而言，当WTL就其提供或代表相关供应商提供的服务签发确认发票后，双方合同即正式成立。
由于相关服务由第三方供应商提供，尽管WTL将尽最大努力尽快确认所有预订安排，但部分服务可能无法立即获得确认（例如需等待酒店确认的预订）。在此情况下，即使WTL已发送临时确认通知，相关服务仅在WTL明确确认已成功预订后，合同方正式成立。
客户有责任仔细核对确认发票上的所有内容。如发现任何错误或遗漏，应立即通知WTL进行更正。
本合同及WTL所提供的所有服务均受斯里兰卡法律管辖并依其解释。
客户确认，虽然合同由WTL签订，但除非另有明确说明，所有服务均由第三方服务供应商（例如酒店、巴士运营商、旅游服务提供商等）提供。WTL已尽合理努力确保相关服务的安全性，但对于其无法控制的第三方服务，不承担任何责任。WTL仅作为指定代理人提供相关预订服务。
客户进一步确认，对于WTL安排的酒店住宿、观光旅游、娱乐活动以及航空、铁路、巴士、汽车或船舶运输等服务，WTL仅作为国内航空公司、酒店及其他服务供应商的代理人，为客户安排旅游行程中所列明的相关服务。
客户特别确认，由于WTL并不对上述服务供应商的人员、设备或运营进行管理或控制，因此，对于因以下任何原因导致的人身伤害、财产损失、事故、延误、不便或其他损失，WTL概不承担责任：
各服务供应商的条款与条件可参阅相关服务凭证（Voucher），或直接向相应服务供应商索取。
除非WTL另有书面明确说明，所有服务费用应于预订确认后一次性全额支付。
无论本条款或任何其他预订文件有任何相反规定，在客户按照付款确认页面的要求或确认邮件中的付款指示，于行程开始前完成全额付款之前，WTL无义务提供任何服务。
如客户未在规定期限内完成付款，WTL有权取消相关行程，并/或根据取消政策收取取消费用。
预订确认后，如服务供应商的成本上涨，服务费用可能相应调整。
然而，WTL将尽最大努力仅在以下情况发生时调整价格，包括但不限于：
所有价格调整费用应于上述第3条规定的付款日期，或价格调整通知中注明的付款日期（以较晚者为准）支付。
预订确认后，如客户希望更改服务日期或服务内容，可通过WTL官方网站提交申请。WTL将尽力以最低成本协助客户办理相关变更。
因修改行程而产生的一切额外费用均由客户承担。
如客户未使用已确认的任何服务，WTL将不提供任何退款或余额抵扣。
客户可随时通过线上渠道，或使用预订确认时所使用的电子邮箱申请取消行程。
取消申请必须由签署预订申请的人士以书面形式通知WTL方为有效。
客户将在预订确认时获知相关取消政策，取消预订时可能产生相应取消费用。
WTL保留在任何时间对行程作出适当调整的权利。
此类调整多数可能涉及航班时间或承运航空公司的变更。WTL将尽快通知客户有关变更。
对于因超出WTL合理控制范围的原因所导致的行程变更，以及因此给客户产生的任何费用或损失，WTL概不承担责任。
如客户对酒店服务提出投诉，应立即或尽快（无论如何不得迟于事件发生后24小时内）向相关服务供应商（例如酒店）提出。
如供应商未能解决有关问题，客户应于48小时内以书面形式通知WTL，并提供原始预订编号及所有相关资料。
客户确认，只有在问题发生时及时通知WTL及相关服务供应商，问题才有可能获得妥善解决。因此，对于未按照本条规定提出的任何投诉或索赔，WTL概不承担责任。
如客户与WTL之间因投诉产生争议，并且在三十（30）日内仍未解决，该争议应根据国际商会（ICC）仲裁规则，由一名仲裁员进行仲裁。
仲裁语言为英语，仲裁地点为斯里兰卡科伦坡。
在任何情况下，WTL承担的责任总额均不得超过受影响客户所涉及相关服务的实际服务费用（不包括保险费用及行程修改费用）。
客户应自行承担因疾病及/或意外事故所产生的一切后果，并负责支付医生、医院、救护车及特殊交通安排等相关费用。
客户有责任购买足够的医疗保险，以应对上述情况。
WTL同时建议客户购买包含完整取消保障的旅游保险。
客户应自行确保符合所有签证、入境及健康要求。
客户明确确认，由WTL提供或推荐且由客户自行使用的所有设施及服务，均由客户自行承担风险。除因WTL自身疏忽造成外，WTL对于客户因此遭受的任何损失或人身伤害概不负责。
客户应对自身行为负责。如因客户疏忽、鲁莽行为或其他其可控制范围内的原因造成WTL或其服务供应商遭受任何损失或损害，客户应承担赔偿责任。
WTL获得部分关联公司的支持，这些公司为WTL提供特定支持服务，包括在某些情况下提供有限的客户服务支持（以下简称”支持公司”）。
支持公司不提供在线预订服务，也不拥有、控制、托管、管理或维护WTL网站（或任何其他网站）。
WTL仅在斯里兰卡注册办公地址设立营业机构，而非设于全球各支持公司的办公地点。
支持公司无权作为WTL的法律代理人或服务代理人，客户亦无法在这些支持公司的办公室进行或完成任何预订。
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